Uslovi plaćanja

Uslovi kupovine određuju pravila čije pridržavanje, kako od strane prodavca, tako i kupca, omogućava uspešno realizovanje prodajnih transakcija putem Internet prodavnice Zlatare Andrejević. Ovim uslovima definiše se odgovornosti Zlatara Andrejević i Kupca u slučaju nepoštovanja definisanih pravila. Zlatara Andrejević zadržava pravo da menja opšte uslove kupovine u skladu sa promenama ponude i važećim zakonskim propisima, zbog čega se preporučuje da kupac pre svake kupovine proveri aktuelne informacije o opštim uslovima kupovine.

OPŠTI USLOVI

E-prodavnica Zlatare Andrejević prihvata VISA, MasterCard i Maestro platne kartice.

Naplata sa računa korisnika vrši se nakon što roba bude isporučena Kupcu.

Zlatare Andrejević garantuje cenu važeću na dan kupovine, bez obzira na eventualne promene cene pre izvršene isporuke. To se odnosi i na potencijalno povećanja ili smanjenja cene.

U slučaju greške tokom procesa kupovine (na primer, prekid internet konekcije ili nedostupnost procesora kreditnih kartica), račun Kupca neće biti zadužen.

Zlatara Andrejević se obavezuje da će kupljenu robu predati kurirskoj službi zaduženoj za dostavu u roku od jednog radnog dana. Ukupno predviđeno vreme isporuke robe na adresu koju je Kupac naveo prilikom kupovine ne prelazi 6 radnih dana, bez obzira na lokaciju u Srbiji (najčešće roba stigne na adresu kupca za 2 do 3 dana).

Ukoliko Kupac prilikom kupovine unese pogrešne lične podatke ili podatke o adresi prebivališta (adresa za isporuku), Zlatara Andrejević ne snosi odgovornost za neisporučivanje robe. U tom slučaju, Zlatara Andrejević će pokušati da kontaktira Kupca i izvrši isporuku na novoutvrđenu adresu uz naplatu dodatnih troškova dostave, a ukoliko to ne bude moguće, Kupac se tereti za interne troškove u iznosu od 450,00 dinara.

Ukoliko postoje nejasnoće u vezi sa unetim ličnim podacima ili odabranim Luminore proizvodima, Zlatara Andrejević će pre slanja robe kontaktirati Kupca putem kontakt telefona ili e-maila. Ukoliko Kupac bude nedostupan ili ne odgovori na e-mail, to može dovesti do produženja roka isporuke, za šta Zlatara Andrejević ne preuzima odgovornost.

Rokovi isporuke robe mogu biti produženi i ukoliko Kupac zatraži posebnu doradu na odabranom proizvodu, o čemu će kupac biti unapred obavešten.

Ukoliko Kupac odbije da preuzme kupljenu robu, snosi nastale manipulativne troškove u iznosu od 450,00 dinara (pogledati ODUSTAJANJE OD KUPOVINE).

U promotivnom periodu, cena kurirske dostave je uključena u cenu kupljene robe. Po završetku promotivnog perioda, Zlatara Andrejević će jasno istaknuti visinu naknade za dostavu.

Nakon obavljene kupovine, ali pre isporuke na adresu Kupca, specifikacija odabranih proizvoda se ne može menjati.

Kupac ima mogućnost da nakon kupovine proveri status iste putem interneta ili pozivom na broj 011 30 86 850.

U slučaju bilo kakvih promena ili problema tokom isporuke, Zlatara Andrejević će pokušati da kontaktira Kupca na telefon ili mejl koji je ostavio prilikom procesa kupovine.

Zlatara Andrejević nije obavezna da rešava reklamacija koje nastanu zbog nemogućnosti isporuke uzrokovane netačnom ili nepostojećom adresom Kupca. Ukoliko iz tehničkih razloga nije moguće izvršiti isporuku kupljene robe, Kupac će biti odmah obavešten telefonom, a njegov račun neće biti zadužen za dati iznos.

Kupovinu u Zlatara Andrejević internet prodavnici mogu vršiti isključivo punoletna fizička lica.

Zlatara Andrejević ne snosi odgovornost za transakcije izvršene bez znanja vlasnika kreditnih kartica (ukradene ili pozajmljene kartice, korišćenje kartica od strane dece, i slično). U takvim slučajevima, povraćaj sredstava neće biti izvršen.

NAPLATA

Predautorizacija – podrazumeva predautorizaciju transakcije, pri čemu se sredstva u visini iznosa transakcije privremeno rezervišu na računu kartice Korisnika/Kupca, a sama transakcija se realizuje tek nakon što je roba/usluga isporučena i nakon što Trgovac banci potvrdi da je isporuka obavljena.

ODUSTAJANJE OD KUPOVINE

Ukoliko iz bilo kog razloga to poželite, prihvatamo vaše odustajanje od narudžbine izvršene na našoj internet prodavnici u roku od 14 dana od dana isporuke odnosno preuzimanja.

Ukoliko u navedenom roku odlučite da odustanete od narudžbine i pismeno nas o tome obavestite, pokrenućemo postupak povraćaja uplaćenog iznosa.

Pre nego što se povraćaj izvrši, potrebno je da na bilo koji način, na vaš trošak, vratiti isporučene proizvode u naše sedište. Pažnja: ne vraćajte proizvode pouzećem!

Važno: proizvodi moraju bitiu originalnom pakovanju, u neoštecenoj ambalaži, ne smeju biti korišćeni i moraju biti kompletni (kao u trenutku isporuke) te propraćeni originalnim dokumentima o kupovini (dostavnica, fiskalni račun, sertifikat). Takođe je neophodno poslati pismenu izjavu (popuniti formular) o želji za odustajanjem od kupovine konkretnog proizvoda uz obavezno navođenje Vašeg JMBG (jedinstveni matični broj građana) iz lične karte. Ovo je potrebno da bi se uradio storno fiskalnog računa.

Povraćaj sredstava biće izvršen u primerenom roku a najkasnije 30 dana od prijema UREDNO vraćenih proizvoda. Ukoliko se pak ne ispune svi gore navedeni uslovi, nećemo biti u mogućnosti da izvršimo povraćaj novca a proizvode ćemo vam ponovo dostaviti na vaš trošak.

SERTIFIKAT (IZJAVA O SAOBRAZNOSTI )

Ispravnost proizvoda pre slanja Kupcu se proverava od stane dva člana komisije za proveru kvaliteta i ispravnosti. Sertifikat je shodno tome potpisan od oba člana komisije.

Sertifikat sadrži podatke o težini i kvalitetu plemenitih metala. Ukoliko proizvod sadrži kamenje, bisere ili slične ukrasne dodatke, oni se navode i opisuju u Sertifikatu. Dijamanti – Brilijanti koji su eventualno ugrađeni u nakit Zlatare Andrejević nisu ni na koji poznati način dorađivani i isključivo su prirodnog porekla. Težina i kvalitet dijamanata upisuju se u Sertifikat prema GIA nomenklaturi.

Za razliku od dijamanata, kod dragog kamenja u boji je uobičajeno da se vrši neka vrsta dorade radi poboljšanja kvaliteta i izgleda, pa se to može očekivati i od kamenja ugrađenog u nakit koji prodaje Zlatara Andrejević.

U zavisnosti od vrste, kamenje može imati više ili manje svetlih ili tamnih inkluzija, prirodnih žila (unutrašnih ili spoljašnjih nepravilnosti) i neujednačenosti u boji, što se ne smatra manjkavošću. Ipak, ukoliko Kupac zbog nesavršenosti fotografije i prikaza proizvoda na internetu nije zadovoljan izgledom proizvoda, isti može vratiti u za to predviđenom roku, (pogledajte ODUSTAJANJE OD KUPOVINE ).

Biseri koje prodaje Zlatara Andrejević ili koji su ugrađeni u nakit Zlatare Andrejević su gajeni (kultivisani), osim ukoliko se u Sertifikatu ne navede drugačije. Biseri, s obzirom da ih pravi školjka, mogu imati određene nepravilnosti i nesavršenosti, što se takođe ne smatra manjkavošću.

Za nakit se ne daje garantni rok za fizička oštećenja nastala prilikom upotrebe iz razloga što su neke vrste nakita toliko nežne da se veoma lako mogu iskidati, prelomiti, ulubiti, iskriviti i slično. Kupcima se savetuje da detaljno prouče uputstva za čišćenje, održavanje i upotrebu nakita.

U slučaju kvara ili drugih problema sa nakitom kupljenim u Zlatari Andrejević, preporučujemo da pomoć potražite u našem servisu

Da bi se izbegli nesporazumi, kupac je dužan da prilikom isporuke, u prisustvu dostavljača, izvrši pregled proizvoda i ukaže na eventualna mehanička oštećenja, u kom slučaju će proizvod biti zamenjen.

PRIVATNOST PODATAKA

Da bismo uspešno obradili Vašu kupovinu neophodno je da unesete tačne podatke o imenu i prezimenu, e-mail adresi, kontakt telefonu i adresi isporuke. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo kupljenu robu. Vaši lični podaci neće biti upotrebljeni u marketinške ili bilo koje druge svrhe, ukoliko niste izrazili saglasnost za navedeno.

Prilikom same naplate proizvoda iz korpe (tj. rezervisanja sredstava za naplatu kod banke) kupac se preusmerava na sajt banke koja vrši procesuiranje, tako da Zlatara Andrejević nema dostupnost podacima sa platne kartice Kupca. Proces naplate je zaštićen najsavremenijim tehnikama i potupno je bezbedan za kupca za šta garantuje Procesor Banka Intesa.

U ime Zlatare Andrejević obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo isključivo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke potrebne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Zlatare Andrejević (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.